Qu'est-ce qu'un prompt ?
Une demande faite à l'IA, une fois.
On écrit, elle répond, la conversation s'arrête là. C'est l'usage le plus répandu, et le plus simple : reformuler un mail, résumer un document, chercher des idées.
Sa force est la souplesse. Sa limite est la mémoire : à la prochaine demande, il faut tout réexpliquer.
Qu'est-ce qu'un assistant ?
Une IA configurée une fois pour un rôle précis.
On lui donne ses consignes, son ton, les documents de référence. Ensuite, on lui parle sans tout reprendre. Un assistant de rédaction connaît votre voix. Un assistant commercial connaît votre offre.
Il reste à votre disposition. Il agit quand vous lui parlez.
Qu'est-ce qu'une automatisation ?
Une suite d'actions qui se déclenche seule, toujours de la même façon.
Un formulaire arrive, une fiche se crée dans le CRM, un mail de confirmation part. Pas besoin d'IA pour cela : les outils d'automatisation existent depuis longtemps.
Elle convient aux tâches dont toutes les étapes se décrivent à l'avance, sans jugement à porter en route.
Sa force est la régularité. Sa limite est la rigidité : un cas imprévu, et la chaîne s'arrête ou se trompe.
Qu'est-ce qu'un agent ?
Une IA qui poursuit un objectif, choisit ses étapes et utilise vos outils pour y arriver.
On ne lui dicte pas chaque action. On lui confie une mission, des outils branchés, une procédure écrite et des limites. Il lit l'agenda, consulte le CRM, prépare le document, et s'arrête là où commence la décision humaine.
Il combine les trois précédents : la souplesse du prompt, le rôle de l'assistant, la régularité de l'automatisation.
C'est aussi l'outil qui demande le plus de cadre. Plus on lui confie, plus la procédure et les limites doivent être claires.
À quoi ressemble une journée avec les quatre ?
Chez moi, ils se partagent le travail.
Avant 8 h, une routine a déjà tourné : le brief du matin rassemble les demandes entrantes, les rendez-vous du jour et les relances à valider. C'est l'automatisation, au rendez-vous fixe.
Pendant la journée, des agents préparent chaque rendez-vous, rédigent les brouillons de réponse, tiennent la base de prospects à jour. Ils lisent la mémoire de l'entreprise avant d'agir.
Quand j'écris un texte, mon assistant de rédaction connaît ma voix et mes mots interdits.
Et quand une question ne rentre dans aucune case, j'écris un prompt, en vocal, depuis mon téléphone.
Au-dessus de tout cela, une règle : rien ne sort sans ma validation.
Par lequel commencer ?
Par le prompt, puis l'assistant. L'agent vient quand les procédures sont écrites.
Un agent sans procédure improvise. Un agent sans outils branchés travaille à l'aveugle. Un agent sans validation humaine finit par envoyer ce qu'il ne fallait pas.
Mon système compte aujourd'hui 10 agents et 23 routines. Il a commencé par quelques prompts et une règle : une tâche faite trois fois s'écrit. Le détail est dans Bibliothèque de prompts ou système IA.